İade ve İade Politikası

1. Genel Bilgilendirme

İkra Kuyumculuk olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak kuyumculuk sektörünün kendine özgü yapısı ve altın, değerli maden ve özel üretim ürünler nedeniyle iade ve değişim süreçleri, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde düzenlenmektedir.

Bu politika; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ilgili yönetmelikler ve Google Türkiye politikaları dikkate alınarak hazırlanmıştır.

2. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade ve cayma hakkı kapsamı dışındadır:

• Altın, gümüş ve diğer değerli madenlerden üretilmiş ürünler

• Piyasa koşullarına bağlı fiyatı anlık değişen ürünler

• Kişiye özel üretilen, ölçü alınarak hazırlanan ürünler

• Üzerinde değişiklik yapılmış (ölçü küçültme/büyütme, özel işçilik vb.) ürünler

Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak uygulanmaktadır.

3. Ayıplı Ürün Durumu

Teslim edilen üründe imalattan kaynaklı bir ayıp bulunması halinde;

• Ürün teslim tarihinden itibaren makul süre içerisinde tarafımıza bildirim yapılması gerekir.

• Ürün, uzman değerlendirmesine alınır.

• Ayıp tespiti halinde onarım, değişim veya bedel iadesi seçenekleri değerlendirilir.

Kullanıcı hatasından kaynaklanan durumlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.

4. Değişim Koşulları

İkra Kuyumculuk, tamamen iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde, stok ve ürün uygunluğuna bağlı olarak değişim imkânı sunabilir.

• Değişim talepleri mağaza yetkilileri tarafından değerlendirilir.

• Değişim işlemlerinde fiyat farkı oluşması halinde fark tahsil edilir veya iade edilir.

• Değişim süreci, ürünün teslim alındığı mağaza üzerinden yürütülür.

5. Online Talep ve Ön Bilgilendirme

Web sitesi veya dijital kanallar üzerinden yapılan talepler ön bilgilendirme niteliğindedir.
Nihai satış ve iade koşulları, mağaza içinde yapılan satış sözleşmesi esas alınarak uygulanır.

6. İade Süreci ve Bildirim

İade veya değişim talepleriniz için:

• Satış fişi/faturası ile birlikte mağazamıza başvurmanız gerekir.

• Talep, mevzuat ve şirket politikaları doğrultusunda değerlendirilir.

• İnceleme süresi sonucunda tarafınıza bilgilendirme yapılır.

7. Sorumluluk Sınırı

İkra Kuyumculuk;

• Ürünün kullanımından doğabilecek kişisel tercihler

• Piyasa fiyatlarındaki değişiklikler

• Üçüncü kişilerin müdahalesi

nedeniyle oluşabilecek zararlardan sorumlu tutulamaz.

8. Politika Güncellemeleri

İkra Kuyumculuk, işbu İade ve İade Politikası’nı mevzuat ve sektör koşulları doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel politika web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.

9. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

İkra Kuyumculuk – Sultangazi